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激情跨入蓬勃发展新时代

来源:创新文学网 作者:邓复华等 时间:2019-11-03

 

创新文学网全媒体地方党报专题(2019.11.4)

 

 

激情跨入蓬勃发展新时代

——应城市人民医院打造有温度医护团队纪实

 

邓复华 张 震 陈 艳

 

 

今年7月以来,应城市人民医院以“创新、创造”为理念,对全院干部职工进行了精神面貌、言谈举止、医患沟通等人文知识系统培训,引入微信群、目标平台等管理手段,制定一系列新的考核和激励办法,包括每日晨会进行优质服务价值分享、发动医护人员主动下沉应城及周边县市邻近乡镇村卫生室等基层一线,为广大人民群众和患者提供高质量的健康规范服务和跟踪服务,全力打造一支有温度的医护团队。 

 

 “心在一起才叫团队,高铁与普通火车的区别在于高铁不全靠车头带,它在每一节车厢都有动能装置......”在由医院党总支书记、院长邓元民主持、全体班子成员和职能科室主任参加的首次培训开班会上,大家形成了共识。

7月29日,第一批80名中高层人员为期两天半的培训圆满结束。

培训内容通过网络平台与教练会议支持,实现跨时空管理和全员自我管理的长效目标管理系统,将团队的目标管理系统化、流程化、可视化,所有的人都有目标感,所有的目标都是围绕着总目标,每个人都是动力源,实现聚焦目标、凝心聚力,突破式发展。

培训主讲者深入浅出,从目标设定、召开教练会议,让目标落地、持续地实现目标等方面进行细致讲解。领导班子成员全程参与到各个团队,跟大家一起为团队目标努力。所有学员每天在微信群分享学习心得,大家的管理理念、学习理念在悄然发生着变化,“只要开始,永远不晚,只要相信,就有可能”。

此次培训采取互动体验的方式,在互动中学习,在学习中互动,大家在轻松愉快的氛围中体验到了一些新观念、新思想。

 

二   

9月9日下午,质量管理科利用发放问卷调查表的形式,深入业务科室开展不良事件管理专项督导。

在本轮督导中,质量管理科摒弃以往专人负责、每科抽查2-3名员工进行提问的访谈方式,将应知应会重要内容、易混淆内容做成问卷调查表,每到一个科室由专人负责给在岗人员分发调查表,要求其独立完成,并现场回收,现场批阅打分,根据得分情况现场提问作答错误的题目,允许任何一个员工回答,其他员工亦可补充作答。在此基础上,分析员工理解不够透彻、记忆不够牢固的知识点,给予现场集中讲解,并反复举例,融会贯通。

高压氧一名护士反馈,以前对不良事件定义、分级、范围,只是机械性的背定义,访谈者举例,要求辨别是何种范围类别、何种等级时,不能很好区分;康复科一名医生反馈,以前只知道OA网可以上报不良事件,因没有亲自上报过,具体怎么操作,选择何种表单进行上报,上报后职能部门如何分类处置,不曾知晓;经过这番调查、讲解、举例,把要点都理解透彻了,也加深了记忆。质量管理科也表示,这种访谈方式,既增加了受访人数,真实反映员工对知识点的掌握情况,也扩大了受教者范围,节省了人力及时间成本,大大提高了督导访谈工作效率,取得了实实在在的成效。

工作方法的创新,受启发于医院近期举办的“打造有温度的医护团队”系列培训。聚焦目标,聚焦结果,调动每个人的积极性,让员工都参与到医院各项工作中来。

 

“村里好多人都在说你被评为了应城首届名医,我正寻思着接你回来坐一坐呢!”10月12日下午,应城陈河镇毛河中心卫生室负责人紧紧握住应城市人民医院眼科主任孙会清的双手。

眼科主任孙会清是土生土长的毛河人,这次一同前往的还有另一个老乡——眼科护士长刘会华。

“我院现在15分钟完成一例白内障手术,日间手术项目日益丰富,小儿疝气24小时可以出院,微创,切口美观恢复快,比传统住院费用和时间都要省......”刚下车连脚都还没站稳,杨小华就开始对村卫生室工作人员以及围观群众做起宣教。

肝胆外科的黄亚医生和护士长董瑞敏他们也忙乎开了,大家把印制好的《应城人民医院相关科室最新医疗项目》科普宣传海报迅速选准抢眼位置进行张贴,同时对在场群众的询问进行热情讲解。

第二站设在陈河镇古楼卫生院。听到卫生院的负责人说该院没有开展眼科业务的时候,大家不约而同的把眼光再次齐刷刷转向同行的孙会清。

“如果这样,那这里有眼疾的群众看个病几不方便?我看争取一周来一到两次。具体你们这边操作起来会有什么困难?”孙主任主动向卫生院负责人提出自己的想法,两人立即攀谈起来......

护士长董瑞敏一边继续向古楼卫生院的医务人员介绍医院肝胆外科目前开展的新技术新项目,一边拿出手机主动申请添加了卫生院医生的微信。卫生院医生高兴地说,“太好了,加了护士长的微信,以后联系工作就方便多了”。

一下午的时间很快过去,大家和基层同行谈医疗、谈合作、谈习总书记领导下的中国梦、健康梦......

在这满眼金黄秋色的丰收时节,应城市人民医院为应城人民的健康丰收,辛勤耕耘!

 

“医生这个特殊的职业,要的不仅是专业的技能,更需要良好的沟通能力,经过我耐心解释,患者情绪很快平复。”10月24日一大早,医院住院部8楼神经外科晨会上,医务人员开始逐一分享故事”。

医院开展的“全力打造一支有温度的医护团队”活动中,其内容之一就包括各科室每天晨会上都会进行“分享故事”环节,由前一天上白班和夜班的医护人员分享自己上班时的经验,如危重症病人的成功抢救案例、优质护理服务、常规药注意事项等。旨在互相分享、互相学习、共同进步。

“昨天下午科室程医生在采血3号窗口放止血带的地方发现一个手机,因为他当时快下班了,就跟采血窗口和门诊窗口的人叮嘱,如果等下有人来找手机,一定要求失主先当面把手机解锁了再归还。不到一刻钟,失主打来电话,程医生就跟电话里的人说,手机掉在了应城市人民医院门诊3楼检验科,进来找3号窗口取。病人来取手机时说:‘我为程医生的诚恳、热心,为所有工作在一线的医务工作者表示肯定与赞美!’”分享故事内容不限于医护专业。检验科以上拾金不昧的故事正是促进医患了解,不断优化医德医风的典型事例。

打造有温度的医护团队同样渐渐改变着大家的微信群,“以前手机微信群多半是三朋四友胡吹海侃大,现在用来拯救生命......昨天急诊科接诊了一位下壁心梗的患者,我科的万齐医生立即在胸痛中心群上传心电图,心内科张主任立即在群里面会诊给出答复:如患者愿意手术,立即送往导管室,如不愿意只能转诊上级医院治疗。万医生立即和患者家属谈话,经过沟通交流后患者家属表示愿意在我院手术治疗,万医生立即又和心内科张主任沟通接洽,患者在急诊科按胸痛流程处理后,直接送往导管室手术治疗!为抢救争取了宝贵时间,目前患者病情稳定,正在好转!”心内科医务人员在晨会上分享的故事更精彩!

 

“微信挂号真的好方便啊,都可以自己安排时间就诊,也不用担心挂不上号。”前来医院看病的张女士激动地说。

应城市人民医院微信预约挂号系统上线,受到了广大群众的一致好评。不仅挂号不用排队,就连候诊、缴费也不用排队了。患者通过扫描二维码关注医院公众号,网上查询医院动态、专家与科室信息及医院导航后,患者可以根据自己的时间安排,在网上选择当日挂号、分时段预约挂号两种方式挂号,精确选择就诊时间段,然后按约定时间来医院,还能网上查询检验检查结果报告。

医院在改善患者就医体验方面也做了大量工作。病人服务中心每天安排各职能科室主任联合门诊部轮流值班,保障每天上午有专人指导患者微信及自助机挂号缴费,导分诊人员也主动引导患者微信及自助机挂号缴费,各个收费窗口也开通了微信、支付宝缴费,有效地缓解了患者就诊排队、看病等候时间长的现象,避免了多次排队情况,大大减少患者候诊、检查、取药时间。让群众享受到更便利、更精准的服务,进一步提升患者获得感。

医院党总支书记、院长邓元民说,通过打造有温度的医护团队活动,全体干部职工正以崭新的姿态,激情跨入蓬勃发展的新时代。全院医务人员先后收到表扬信17封、锦旗39面,退红包35个,拾金不昧2例。第三方公司调查满意度,门诊由之前的82%上升至87%,住院部则从之前的88%上升至94%。

 

责任编辑:碧 盛
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