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绽放的马兰花——记全国金融道德模范马海花

来源:创新文学网 作者:李阿华 时间:2019-06-03

     马海花简介:

      宁夏自治区同心县人,1980年4月出生,女,本科学历,中共党员。1997年4月加入中国人寿保险股份有限公司同心支公司从事保险营销工作。她克服世俗偏见,突破传统习惯的束缚,在全国著名的贫困县拓展保险业务,让保险造福当地群众。在担任中国人寿保险股份有限公司同心支公司总经理后,她面对多发性硬化疾病的折磨,坚持奋斗在业务一线,带领业务员创造了自2008年以来全区国寿系统唯一的九连冠神话。2015年被宁夏回族自治区政府授予“劳动模范”荣誉称号。2017年获得中国人寿(集团)公司“十大感动国寿人物”称号。2018年获得中国金融工会第二届“全国金融道德模范”荣誉。

 

 

                  引子

 

宁夏,因为黄河穿过,有着“塞上江南”的美称,但宁夏山多川少,也有黄河无法滋养到的地方,于是有了光山秃岭,有了大漠孤烟。

从银川走高速一路望南,望不尽的是两边绿树成荫的美景。越往东南开,但见广漠连绵,峰岭交织,绿树越来越稀少,特别那些山岭更是荒凉。关马湖、滚泉坡、盐池——路旁不时出现水灵灵的路牌。地名含水量很高,但周围依然是看不尽的干土地。

车入同心境内,但见莽莽苍苍的黄土地,布满纵横交错的干沟,荒凉苦焦。同心是宁夏自治区的一个县,属于典型的“老、少、贫”地区,总面积4662平方公里,因为干旱少雨,沙漠侵袭严重,被联合国粮食开发署确定为最不适合人类生存的地区之一。

但就是这样的地方,有一位“八零后”的女子,却在沙土中炼出金子,在石头里挤出水来。如果说著名作家张贤亮在银川郊区卖“荒凉”成就了一番事业,那么她在同心却让“荒凉”变成“保险绿洲”,实现自己的人生价值。她成了“保险绿洲”中一朵绽放的马兰花。

这位“八零后”是谁?她有多少值得讴歌的故事呢?

 

                  花为谁开

 

她叫马海花。

这在同心是个大众化的名字。同心严重缺水,但人们取名字喜欢用“海”,女孩子用“花”。不难理解,同心人渴望雨露甘霖,渴望蔚蓝的大海,渴望花的芬芳。

马海花,1980年4出生。她的父母生了8个孩子,她排行最小。或许年龄最小,她受到父母的宠爱也最多。不幸的是,在马海花6岁的时候,她的父亲因病去世了。在母亲的关爱和一帮哥哥姐姐的照顾下,马海花渐渐长大。

别看马海花特别受家里人宠爱,但她很能吃苦,小时候争强好胜,特别爱学习。说话伶俐,对人礼貌,全家人都喜欢她。

1996年7月,马海花高中毕业。踏上社会,她做着晶莹剔透的梦,在梦中自由飞翔。1997年4月的一天,她听大哥说,中国人寿保险公司(以下简称“国寿”)同心支公司营销服务部刚成立,正在招兵买马。如果进入该公司,坐坐办公室,那是不错的工作。马海花听了大哥的话,兴冲冲赶到国寿同心支公司营销服务部报名。她没有想到,面试人员回绝了她。理由很简单:她刚走出学校,年龄小,像个孩子,不能胜任保险工作。

马海花怎么是个小孩呢?她已跨入17岁的门槛了。1.65米的个子,那里一站,犹如黄土高坡上一株花蕊绽放的马兰花。漂亮的脸蛋,一脸阳光。长长的睫毛,遮不住眼睛的灵气。

眼看自己要被淘汰,马海花发了“戆”劲。她敲开了营销服务部经理周家忠办公室的门。周家忠,1986年进入中国人民保险公司同心支公司。1996年人民保险机构分设,周家忠被分到国寿公司筹备同心营销服务部。他是保险的拓荒者。

他见马海花一脸窘相,暗暗佩服她的勇气,而这种勇气正是保险业务员必须具备的基本素质。周家忠一连问了马海花几个问题,她竟然对答如流。周家忠十分满意,当场拍板录用马海花。

马海花“花”落国寿,不久,她和一起录用的保险新人参加上级公司组织的培训。全面系统的授课、专业化的训练,让马海花对保险有了全新的认识。

培训结束,马海花回到同心正式上班。

这是高原上的马兰花盛开的季节。有马兰花盛开的地方,最干旱的泥土也变得动人。

马海花对自己从事的职业充满期待。脚下的土地是贫瘠的,但同时也是一方光荣的土地。

这是工农红军战斗过的地方。红军西征总部就曾设在同心县豫旺镇,留下了许多可歌可泣的故事。1936年8月16日,美国记者斯诺来到同心,进行了大量的采访,著名的《抗战之声》作品就是在这里完成的。那年9月7日,斯诺离开同心。走之前,他完成了《红星照耀中国》(又名《西行漫记》)三分之一篇幅。这本书像一扇敞开的窗户,让世界第一次看到了真实的中国共产党及其领导的工农红军。随着《红星照耀中国》在世界各地流传,同心也从那时起闻名于世。那年的10月20日,受党中央、毛主席指示,陕甘宁省主席李富春和西征红军总部在同心清真大寺与当地回民群众一起,举行中国历史上第一个回民自治政府豫海县成立大会。当地回民马和福当选为政府主席。同年的11月12日,红军一、二、四方面军会聚同心城,与刚成立的豫海县群众一起欢庆三军会师。朱德总司令和张国焘、彭德怀、贺龙三军首长都发表了讲话。

 ——这是载入中国革命史册、民族史册的大事。

同心是一方红色的土地,作为同心人,马海花为自己成长的土地而自豪。

作为回民新一代,马海花也为家乡特有的民族风情所陶醉。同心县是中国回民四大教派之一虎夫耶派的主传承地,宗教色彩特别浓郁。同心总人口39.8万人,近90%是回族人口,是全国建制县中回族人口比例最高的县。在同心城里,有一座翘檐斗拱、庄重朴素,建于明万历年间的清真大寺,是中国现存历史最久、规模最大的一座伊斯兰教建筑。它是同心回民举行宗教活动的重要场所。他们日日礼拜,风雨无阻。特别每年的开斋节、古尔邦节、圣纪节三大节日,回民更是精心准备,庆祝场面十分隆重。

但马海花面临一个不可回避的现象是,同心的回民却对保险无法接受。被他们奉为圣典的《古兰经》中,保险的含义就是使不得。像红利、利息,是不能要的。

 

(马海花在清真寺宣传保险)

在回民的风俗习惯和宗教礼仪中,女性不能抛头露面,家妇不见外男,特别未婚的女孩子,更不能随便外出。即使外出,也要有至亲长者陪同前往。

还有,同心的许多百姓缺乏支付保险费的能力。他们生活在干旱地区,不少家庭居住在窑洞里,喝水要到几十里外拉来。平时主要依靠喂养几头家畜、种植几亩薄地过日子,收入来源少。许多的家庭,生活到了捉襟见肘的地步,哪有钱买保险?

这是横亘在马海花面前的一道道坎。

保险销售需要宣传,而现实生活中不能谈保险。女性不能抛头露面,而她和许多伙伴偏偏就是女性,况且马海花还待字闺中呢。保险需要客户的收入支撑,而马海花服务的对象,偏偏缺钱少钱。

随便哪一条坎,足够让马海花难以跨越。

果真,当马海花骑着自行车拜访客户时,好多人对她侧目而视,一副怪异的样子。有一天,她在街上碰到一个熟人,那人笑嘻嘻问马海花在干什么时,她回答说在做保险。话音刚落,他的脸僵住了,眼光飘忽不定,变得沉默起来。这样的际遇算不了什么,叫她难于承受的是,有的居民在街头当众嘲讽她、挖苦她。马海花伤心得大哭起来。

能怪人家吗?不能!长期形成的习俗、观念已在人们心中根深蒂固,一个女孩子跟人家一照面就大谈身故、伤残、疾病、保险理财,人家会乐意接受吗?

马海花变得尴尬起来,多想找一个知心朋友倾诉,可找谁呢?她们会不会也反对自己做保险?

同心城不大,即使芝麻小的事也很快就会传遍大街小巷。她的家里人终于明白,马海花不是坐办公室的。她的工作时间:白+黑,五+二;工作地点:街头+乡村;收入来源:业绩提成+零工资。

马海花竟然干的是这样的营生?不行,应该制止。马海花有一位在机关工作的姐姐,她冲着妹妹说道:“以后你不要跟我介绍保险,我不会买的。”她见妹妹愣住了,告诫道:“我不买,你也不要到我的单位,打着我的牌子跟我的同事推销。”

马海花直淌眼泪。她心里明白,家里人怕她丢他们的脸。

保险陷入困境。跟马海花一起进公司的一些小姐妹打起了退堂鼓,不辞而别。

马海花好孤独。同心的大地荒凉,但同心的天空异常美丽。瓦蓝瓦蓝的天空明净纯洁,云卷云舒,马海花真想变成其中的一朵云,自由飞翔。

马海花希望保险的天空也美呢!但保险的天空在哪里呢?

   难道同心真的不需要保险吗?同心全县39.8万人口,很多家庭生存环境艰苦,在生产、生活中意外事故频频发生。还有的家庭,经济保障缺乏,因病致贫。甚至有的家庭人员因患了重病,无力治疗,只能听天由命。

马海花相信,同心人缺乏保险意识,但并不是无法拓展,就如同心的土地,只要能找到适合的树种,或对土壤进行改造,就能让树木郁郁葱葱,生机盎然。

保险的种子撒在哪里?应该撒在同心人的心坎上。

马海花又骑着自行车出现在马路上。扣响居民门,拜访一户户家庭,走访大大小小的商家、机关、学校。回到家里,她整理工作笔记,梳理客户信息,准备第二天的拜访。

看着马海花穿街走巷、一张脸被太阳烤得通红,家里人心疼了。一哥哥劝道:“海花,人言可畏啊!那些话要噎死人的。推销保险这个工作不适合你干,你就是摆个小摊位做生意也比做保险强啊!”

马海花摇摇头,满脸委屈。家里人觉得不能让她任性下去。自认为将妹妹推入“火坑”的哥哥使出“绝招”——给马海花找一份轻松而又体面的工作。他喜滋滋叫来马海花,还没有开口,却看到马海花刚展业回来,一副兴高采烈、心满意足的样子。这位性情憨厚、正直的哥哥将刚到嘴的话咽了进去,竟然不敢将已经落实新单位的事告诉妹妹。

马海花的哥哥没有想到,自己的妹妹不仅没有离开国寿公司的念头,反而日久弥坚。

 机遇往往垂青有准备的人。艰难的拜访,终于让马海花有收获的一天。1997年的一天,马海花去某单位拜访,认识了该单位财务部的陈会计,那年他50来岁。或许经常跟数据打交道,陈会计对花小钱获大保障的简易人身险很感兴趣。他不仅自己买,还介绍别人买保险。在陈会计的帮助下,该单位180人参加了保险。尽管每人每月只有20元,但180人加起来每月就是3600元。一年下来保费就是4万多元。一下子发展180个客户,马海花信心大增。陈会计成了马海花人生路上的“贵人”。他退休后,马海花经常看他,直到陈会计因病去世。

坚持和执着,马海花赢得了客户信任,在寿险市场打出了一片天地。当手头一件件的保单送向一个个客户时,她的心头开满了“花”。

马海花的客户群在扩大,业绩节节攀高。2000年,因工作需要,马海花由业务员转向内勤岗位,她真的成为坐办公室的人了。但办公室工作并不轻松。一早上班,打扫卫生。每天的保费输入,客户的赔案处理,为业务员准备保险资料等等。尽管一天下来疲惫不堪,但她毫无怨言,工作有条不紊。由于表现出色,不久,马海花担任客服部经理。

马海花每天忙忙碌碌。她发现,在业务岗位上,自己不懂的地方还有很多,长此以往,自己就要被淘汰。马海花忐忑不安起来。

没有其他捷径,“充电”是唯一的出路。2001年9月,马海花选择了自学考试,报考宁夏大学会计专业。

俗话说,能者多劳。不久马海花又担任了个险部经理、银保部经理、团险部经理。每一个角色,马海花做到尽心尽职,她成了国寿同心支公司的多面手。

 

(马海花和业务员谈心)

不经意间,马海花冷落了朋友。和她关系好的几个闺蜜在周末想约她逛逛街、喝喝茶,可马海花总是以工作忙推脱。有一天晚上,和马海花一起长大的买吉英、马金凤悄悄来到国寿同心支公司一探究竟。她俩不相信马海花真的很忙。马海花眼尖,一看见她们就叫道:“你们真闲啊!这是我们业务员从客户那里收来的保费,我来不及清点,你们就帮帮我吧!”她一吆喝,买吉英、马金凤立马成了她的助手。

马海花在办公室忙,有时候还跟着总经理周家忠下乡跑业务呢。周总工作节奏特别快,吃饭也快。碰到吃饭时间,他随意找一家路边店“呼啦呼啦”三下二下吃完,丢下碗,就匆匆赶路。这可苦了习惯慢饮细嚼的马海花,好几次饿着肚子跟着周总跑客户。但这也不是好事,不久,马海花学乖了、学快了,还没有辨出味道,饭菜已经下肚。但这哪里是享受啊!

有人问马海花:“你在单位那么忙,回家又要自学本科课程,真得不怕吃苦?”

马海花回答:“这一切其实还是源于热爱。因为热爱,你可能不觉得苦,不觉得累了。莫负青春,莫负时光,我觉得未来会越来越好。”

2005年12月,在新年即将来临的时候,她拿到了厚重的礼物——宁夏大学颁发的大学本科学历证书。

马海花,又站在新的起点上。

 

               美丽的绽放       

 

2008年,国寿同心营销服务部升格为国寿同心支公司。办公楼搬到城区的主干道长征西街20号。6月,马海花担任公司副总经理。那一年,马海花刚满28岁。

马海花升“官”了,但现实给她一个下马威。

那年,由于种种原因,公司不少业务员离开了,马海花点了点,手下不到10个业务员。

基础不牢,地动山摇。马海花的心里很清楚,此时此刻如果稍有松懈,业务员就会成为散兵游勇,公司的个人业务极可能出现断崖式的下滑。当前最要紧的是想尽一切办法稳定团队,留下队伍。那段时间,马海花不分白天夜晚地奔走在伙伴们家中,挨家挨户做工作,一遍又一遍地登门拜访,一次又一次地交流谈心。经过努力,团队终于稳定下来了,不断发展壮大。

要留住业务员,关键还要留住业务员的心。而做到这一点,还要得到家里人的支持。

马海花可谓费尽了心血。

马秀月就是其中的一个。她加入国寿同心支公司之前,当过村小学的代课老师,后来跟着调到县机关工作的丈夫来到县城。夫妻俩生有3个女儿,经济压力很重。为减轻丈夫负担,马秀月在街上摆了小摊,但生意并不理想。一个偶然的机会,她进了国寿同心支公司,成了一名业务员。

但她的丈夫周先生开始默许,不久居然强烈反对起来。

周先生有他的理由。他妻子马秀月是2005年进入国寿同心支公司的。那时候,社会对保险并不认同,就是能做一点保险也要靠一定的人脉关系。他们夫妻俩来自农村,交往圈子很小,人脉关系正是他们缺乏的。马秀月只能陌生拜访,挨家挨户去跑,经常吃“闭门羹”。几年下来,业绩并不理想。她一回家就是掉眼泪。周先生心烦了,挥挥手叫她不要干了。

周先生反对妻子做保险,其实还有一个担心,就是妻子一直在外,家庭也照顾不到了。一摊子家务、照顾女儿的事全扔给他干,那不行。

马海花得知这一情况,丢下手里的活,登门拜访周先生。马海花的目的很明确,就是希望周先生支持妻子的工作。一番劝说,但周先生就是不领情。此时,已近半夜时分,马海花站起身告辞,说自己要马上回家照顾身体不佳的母亲,以后抽空再拜访周先生。马海花说完,急急驾驶小车消失在夜色之中。

周先生纳闷起来。马海花的老妈怎么住在女儿家里,由女儿一手照顾呢?按理,老人应该住在儿子家才天经地义。

马秀月告诉丈夫:马总很有孝心,是从兄弟姐妹间将母亲“抢”来的,已经照顾很多年了。马总很忙,但只要有空,特别在节日里,总要挤出时间陪着母亲走亲访友,像个乖巧的小孩子。

周先生对马海花不禁刮目相看。孝敬长辈,这是一种可贵的美德。但在马海花身上,体现得更完美。妻子跟着这样的领导,还有什么不放心的?

当马海花再一次拜访周先生家时,看到这么一幕:周先生正在好言好语劝说妻子马秀月。原来,马秀月的任务指标还缺一点,眼看竞赛日期即将结束,她急哭了。周先生劝慰着妻子想办法,说不定还能得大奖呢!马秀月破涕为笑。

马海花也情不自禁地笑了。

一番艰苦得努力,马海花终于将一支濒临解体的队伍巩固起来。

队伍不断扩大,马海花的服务领域也不断拓宽。她不断挑战自己,将服务触角延伸到陌生的银行业。

那一年,国寿公司和多家银行开展合作,发展保险代理业务。这种银保业务是方便客户的一种资源联合,是金融行业一体化下混合经营的产物。

但不少基层银行鉴于自身的业务指标大,已忙得团团转,未必肯花精力去落实。

有一次,马海花去一家国有银行拓展银保业务,希望合作。但该银行并不乐意。习惯由客户求银行,银行叫客户买保险,怎么也抹不开面子。该银行以自己的业务压力大为理由,不想合作。

银行代理保险业务陷入僵局。

马海花没有退却,她又一次去那家银行,找到分管业务的副行长介绍保险。刚一落座,快言快语的马海花直奔主题,将代理保险的特点、优势、操作流程一一道来,那副行长越听越感兴趣。马海花眼尖,她发现副行长办公室的窗户上积了不少灰尘。她连忙站起来,一边继续介绍业务,一边拿起一块抹布利索地擦了起来。

那副行长惊讶起来,说道:“你多多少少也是个公司副总经理啊!怎么就没有一点架子,当起保洁员了?”

马海花笑道:“我已经习惯为客户服务。再说,说不定你以后也是我的客户,对吧?”

那位副行长连连点头,爽朗地说道:“其实我们应该是合作伙伴。这样吧,你帮我们的客户经理培训一下,等他们熟悉了代理业务,我们银行就推开。”

马海花马上回自己的公司,着手准备业务培训。一切水到渠成,没多久,国寿同心支公司和那家银行合作,保险代理业务顺利推出。

    良好的职业形象、专业的业务技能,让马海花在银行业开辟了市场。但她知道,作为公司的管理者,不但要掌握业务知识和技能,还有设身处地当好客户参谋,多为客户着想,才能赢得客户的信赖,业务更能持久发展。

马海花把目光瞄准了一家地方银行。

这是一家服务农村、网络齐全的银行,以存蓄、发放小额贷款为主。按常规,业务越做越大越好,但该银行的信贷员不敢这么做。他们不敢大量放贷,为啥?一个字:怕。怕放出去的贷款收不回来。如果贷款人发生意外身故,那更麻烦了。虽然他们可以走诉讼之路,但一趟流程走下来,那是吃不消的。一句话,信贷员的精力耗不起。

但农户有意见了,去银行贷款,设置的门槛很多,即使办到的贷款也是数量有限,无法扩大再生产。

“为什么不能用保险的途径来解决?”马海花想,她决心把这一业务做下来。她经过市场调查,觉得国寿公司推出的“信贷保”可以满足该银行的需求。

没有想到,该银行很抵触“信贷保”保险。他们觉得银行实力强,存在的风险应该由自身来消化,靠保险公司来理赔是不靠谱的。再说,银行跟一个青年女子来谈保险,更是不妥当。

 

(马海花上门理赔)

马海花吃了“闭门羹”。但天性不服输的她又开始了一次一次的拜访,她相信“信贷保”的魅力。通过锲而不舍的努力,那银行终于接受了“信贷保”业务。

承保了“信贷保”业务,马海花依然和该银行保持密切联系。一旦发现赔案,马上收集资料处理,并以最快的速度将赔款打到那银行账上。

那银行没有想到,那些信贷员最担心的事竟然被国寿同心支公司轻轻化解了。

一下子,那些信贷员的胆子大了。他们放贷量大增,一时赢得了农户的交口称赞。

一项“信贷保”业务,撬动银行的业务。这是双赢,不,是银行、国寿公司、农户三方的共赢!

但故事没有结束。那些银行和马海花打交道,竟然对她公司管理的模式感兴趣。

马海花所带的队伍没有编制、没有工资,但纪律严明,爱岗敬业。他们既有恪守传统的一面,又有着和时代相融的一面。他们准时参加公司早会。早会结束,精神抖擞走出公司,一会儿出没在人海中,宣传保险,乐此不疲。

他们搞不懂,这样一支队伍马海花是如何带出来的?

他们悄悄去同心支公司观摩、取经,回来将学到的东西运用到工作中。有个银行副行长竟然将刚大学毕业的女儿送到国寿同心支公司接受培训。经过一段时间历练,她考进了政府机关。其中面试十分出色,取得第一名。不用猜,是国寿同心支公司的经历锻炼了她。

国寿同心支公司,赢得了客户的信任,也赢得了市场,业绩蒸蒸日上。那年,经国寿宁夏分公司评比,同心支公司获得了全区国寿系统的年度桂冠。

这是一份来之不易的殊荣啊!作为分管业务的马海花笑了,那笑容很美丽,像马兰花一样绽放。

 

                  谁知我心

 

当时光进入2009年,国寿同心支公司的业绩继续上扬,一路高歌,捷报频传。

那年12月,同心支公司再次获得全区国寿系统的年度桂冠。未来得及庆祝,业务员发现,马海花突然销声匿迹。

群雁高飞,但领头雁不见了。落日斜阳,断鸿声声。离群的雁,你在哪里?

马海花—业务员的领头雁真的飞走了,她飞到了250公里外的银川,到一家新单位上班了。

这是一个爆炸式的新闻,似乎不可思议,但事出有因。马海花虽然担任国寿同心支公司的副总经理,但高强度、快节奏的工作方式让她无法照顾家人和孩子,家里人除了埋怨还是埋怨。一些喜欢捕风捉影的人更是评头品足,彰显了人性最卑劣的一面,让听者不寒而栗。面对风言风语,家里人承受不了压力,要求马海花马上改行。

马海花强烈地感受到自己被抛在生活的漩涡中,无所适从。

在哥哥的“裹挟”下,马海花去银川上班了。多好的工作环境啊!漂亮的大楼,窗明几净的办公室。这里不用到处奔波,不用和形形色色的人打交道,是一种平静理想的工作。但马海花无法满意,这样的工作环境不符合她的性格。她恨自己的软弱。自己不厌其烦、一遍一遍请那些离职的业务员回来,自己却成了“逃兵”?

“谁知我心?”马海花一声长叹。她坐立不安,苦不堪言,她已是“身在曹营心在汉”。

两个月不到,马海花打点行李回到同心。她怕哥哥反对,竟然没有告诉他。

这可是千辛万苦为她寻找工作的哥哥啊!这一次,马海花算是将哥哥彻底得罪了,以至于她好久不敢见哥哥的面。

当马海花风尘仆仆再一次回到同心支公司,那是飞鸟归林,如鱼入水。那天早会,伙伴们的掌声是如此热烈,让马海花的眼睛湿润了。

一旦倾心投入,身躯内爆发的力量是惊人的。在同心这片土地上,马海花将如何大显身手呢?

马海花要打造一支新型的团队,把团队拧成一股绳。

社会上有些人说业务员是杂牌军,马海花不信。她组织大家参加培训,举止、走姿、坐姿、站姿必须符合礼仪规范;业务知识、技能必须跟上形势发展。

一些人指责女性不能抛头露面,马海花不服。她组织业务员到公司的大门口跳晨操,让路人一睹“娘子军”的风采。

清真寺对女性来说,是禁区。但马海花竟然带着业务员到清真寺宣传保险。在清真寺大门口,国寿公司的司旗迎风招展。业务员佩戴中国人寿标识的绶带穿梭在客户中,向客户介绍保险。

——这岂止是一道亮丽的风景,而是同心街头掠过的一股旋风。

这是一股旋风,是一股新风。同心人无法拒绝,惊喜地看着眼前发生的变化。

倏然之间,那些业务员发现自己平时生活的空间是如此狭窄,而国寿同心支公司提供的舞台是如此宽广。如果说,马海花是最早跃入同心人视野的一朵鲜艳绚丽的马兰花,那么,如今的同心支公司已是花团锦簇,四季缤纷。

在国寿同心支公司,业务员庆幸自己进入了一个好单位,跨入了一个好时代。

同心在飞速发展,人民的生活水平在不断提高。同心县党和政府为了改变贫困群众的生活,从2009年6月开始,对居住在大山脚下的群众实施大搬迁。

这是一次从同心首创到宁夏经验的生态大移民、一场气壮山河的家园大重建。几万的贫困群众搬出大山,搬出了贫瘠的土地,走进了希望的田野,从此生活翻开崭新的一页。

2010年,许许多多的老百姓搬进阳光照耀下新居,一起生产、生活,惟有泪水长流。那是幸福的泪水、欢乐的泪水。

移民集中居住,对他们来说,可谓欢天喜地。对国寿同心支公司来说,同样鼓舞人心。谁都知道,这是一次拓展保险业务的绝好机会。

这是机遇,更是挑战。在马海花的带领下,同心公司的业务员奔忙着。业务高歌猛进,发展迅速。2010年,同心支公司再度摘获国寿宁夏分公司的桂冠。

在同心支公司,马海花像个不停旋转的陀螺。回到家里,她要总结一天的工作,计划明天甚至更长时间的工作。第二天一早,赶到公司,召开主管早会,分析业务状况,安排任务。接着,召开全辖业务员参加的大早会。

每次大早会,她登台,那英姿飒爽的身姿,那精神饱满的神态,那激情洋溢的话语,让许多营销员为之感染。须知,这仅仅是马海花早晨工作的一部分。每天,她要自己拜访客户,有时候陪同业务员拜访客户。团队之间、业务员之间出现矛盾要及时解决,等等。

那些业务员哪里知道,马海花每天安睡的时间太少、太少。

一直暗暗关心她的家人看不下去了。她的一位哥哥有一天在街头碰到她,说道:“你经常忙到半夜三更,能不能早点歇歇。你经常这样,就是铁人也会倒下的。”

哥哥的脸上十分难看。马海花给他一个笑脸,轻轻说道:“我习惯了,我不会倒下。”

 

                盛开的花不会凋零 

 

但马海花真的倒下了。

她倒在公司营销职场的讲台下。

2011年9月,国寿同心支公司向着年度各项指标昂首挺进。胜利在望,曙光在前,马海花的工作节奏在加快。此时她隐隐感到自己的手脚不听使唤,视力也急剧下降,变得模糊起来。一天早晨,马海花像以往一样赶到公司营销职场。她走上讲台还没有开口,突然一个趔趄倒下了。

伙伴们惊呼起来,大家七手八脚将马海花送到医院。一检查,马海花的左眼完全失明,右眼视力不足0.5d。

医院要求必须住院治疗。马海花懵了,怎么能住院?公司的任务到了关键时刻,自己分管的业务还没有完成,在这节骨眼上,怎么能缺席?自己的视力下降,是用眼过度结果,休息一下就会好的。马海花不顾医生的劝阻,在同事的搀扶下回到公司。

马海花成了“瞎指挥”,但她不会盲目指挥。此时她更加冷静周到。她调兵遣将,指挥有方。

同心支公司梦想成真:在宁夏国寿系统又一次提前一季度完成全年各项任务指标。马海花分管的个险业务更是一枝独秀——当月十年期缴保费突破200万元。这一数据创下了国寿宁夏系统历史先河。

马海花多想和公司的伙伴一起庆祝,一起欢歌,但她的病情不争气地发作了。由于四肢间歇性出现麻木僵硬,她不时倒在公司大楼的楼道上、走廊里。在同事、家人的强烈要求下,马海花办好请假手续,走进了银川的一家大医院。这一次她作了全面的检查。

检查结果,马海花患上了多发性硬化疾病。

从事保险工作已达15个年头的马海花清楚,这是重疾险中才会出现的病名。

这种疾病的病灶位于脑部和脊髓,容易让患者出现四肢无力、麻木,是一种人体中枢神经系统遭到破坏的疾病。发病是渐进式的,静悄悄的,本人毫无感觉。如果某一天视力急剧下降,或四肢乏力,那意味着病情十分凶险了。这是一种具有破坏力极大的疾病。

马海花难道被病魔击垮?她是一朵刚刚盛开的马兰花呀!

同心支公司很多人并不知道马海花病情的真相,以为是寻常疾病。他们一边探病,一边来汇报工作。马海花的病房变成了临时办公室。有一位同事汇报完工作后,顺口问她病情怎么样了,马海花笑道:“可能会双目失明,可能下身瘫痪。”同事见她神情淡定,以为在开玩笑。正巧主治医生推门而入,告知马海花病情严重需要转院治疗时,那同事震惊了,十分难过。马海花茫然然看着他。那同事哪里知道,马海花已看不清他的表情,她的视力此时只有0.1。

这一次,马海花非常听医生的话。三个月里,病情不断复发又不断治疗,病情渐渐得到控制。马海花哪里还呆得下去,她要回同心,要和业务员在一起。她不顾医生的劝导,家人的阻止,毅然回到同心投入到紧张的工作之中。但疾病是残酷的,没多久,马海花的病情再度复发,而且更加严重。

由于宁夏的医疗技术有限,马海花不得不辗转到北京进行系统治疗。

马海花要去的是全国有名的神经内科权威医院——北京宣武医院。但该医院一床难求,找专家坐诊更是难上加难。马海花的家人四处奔波,千辛万苦为她办理了住院手续。

马海花在北京治疗,而同心支公司正在全力备战2012年“开门红”业务竞赛。

在病床上,马海花每天关心的竟然不是病情,而是来自同心支公司的消息。她住院没有几天,就听到同心支公司“开门红”首场产说会效果不佳。她顿时心急如焚。她明白,“开门红”则全年红,如果“开门红”做不好,接下来的工作可怎么做呀?一边是费了很大的劲头才住进大医院,治疗才刚刚开始;一边是公司的“开门红”出师不利。马海花左右为难,最终她还是不顾医生的警告,毅然决然中断治疗,坐飞机星夜回到同心支公司。

回到同心,马海花从策划到运作环环把关,层层梳理,全身心投入到开门红战役中。有同事劝她说身体要紧,别为了工作后悔终身。马海花笑着对他们说:“要么精彩地活,要么就赶紧去死。”同事再也不敢吱声。

经过不懈的努力,最终,同心支公司顺利达成开门红任务目标。

2012年4月1日,在时隔一个月后,马海花再次来到北京,继续接受治疗,但她延误了最佳的治疗时机。

治疗的过程让马海花刻骨铭心。当医生用冰冷的针头刺入她眼球的那一刻,她的泪水哗哗直流。她从来没有想过,病痛能让一个人生不如死。在病房里,马海花用镜子照见自己那张模糊的脸,再看着身边双目失明、全身瘫痪的病友,她真切感受到健康的重要,生命的可贵。

事实上,治疗的复杂性远远超出大家的想象。治疗的每一个方案,都是一个让人惊恐和无奈的未知数。马海花仿佛在梦境和现实之间来回穿梭。

在医生的精心治疗下,马海花的病情渐渐好转。

马海花又想着同心支公司了。一天早晨,马海花突然接到一个陌生电话。来电者自报家门:是同心支公司的一名刚入司的新人。那新人说道:“马经理,十几天都没看见您了,您好点了吗?您快点回来,我们很想念您。我最近一直没有开单,但我很喜欢这份工作,我很着急,我觉得我快坚持不下去了。”听到这个新伙伴的求助,她像一门哑炮顿时失语了。在疾病面前不轻易流泪的马海花,眼角湿润了,她哽咽着说道:“你等我,我会尽快回去,相信我!”

马海花归心似箭。她见身体稍稍好转就办理了出院手续,回到了同心。

            

               花香,一直在路上

 

马海花回到同心,应该好好养病了。

但历史的重任落到了马海花身上。2012年6月,她被委任为国寿同心支公司总经理。马海花感受到从未有过的压力。

有道是,为将者谋战术,是帅者谋战略。所站位置的高度,决定着视野的范围。

作为公司的掌舵人,马海花的高度,就是对自己的要求:服务同心,让百姓获得更多的保险保障,生活越来越美好。

事在人为,而这一切依然离不开业务员。

马海花和公司班子成员一起经常讨论业务员培训计划,变着花样训练,从训练中提升业务员的展业技能。对新进公司、业绩不佳的业务员,马海花积极鼓励,她说:“没有后来者,只有后来居上者。”一句话让那些业务员暖流滚滚,信心倍增。

严格的管理制度,高强度的业务训练,接连不断的客户拜访,个别业务员吃不消,和公司再见了,但更多的业务员留了下来。

——这是一支实力团队、智慧团队、活力团队。

那一年,国寿同心支公司各项业务继续上扬,又一次摘获国寿宁夏分公司的桂冠。

光荣属于国寿同心支公司,属于指挥有方的马海花。2013年6月,又是马兰花盛开的时节,马海花光荣地加入中国共产党。

 

(马海花为业务员培训)

花香,应该一直在路上。2013年12月,同心支公司完成全年任务。当大家还沉浸在欢乐之中的时候,马海花开始策划2014年“开门红”启动会方案。当务之急要制作启动会视频。公司总经理助理马博和办公室主任王磊、团险部经理马小林等部门经理参与,组建制作小组。他们不敢掉以轻心,精心制作。他们知道,之前很多视频送到马总那里,她的眼光很凶,总能挑出很多毛病,有的甚至全盘否定。这次无论如何要制作好。

组建制作小组花了一番苦功,完成了视频制作,他们自己觉得很满意,但送到马海花那里,她又挑出了不少毛病,提出了不少修改意见。制作小组成员不敢懈怠,又用一天时间修改。到下班时,视频初样送到马海花办公室审核。视力不佳的马海花浏览了一下,很快看出了问题,认为修改没有到位,没有将2013年很多重要、感人的内容特别业务员的精神风貌在视频中展示出来。这是一种几乎推到重来的要求。面对高要求,制作小组成员没有下班,草草吃了盒饭,重新构思、完善内容。大家奋战一个通宵,终于在早晨6时完成视频制作。上午8时,国寿同心支公司2014年“开门红”启动会正式开始。挑灯夜战、反复修改的视频呈现在大家眼前。这是一次生动的回顾和展望。每一个镜头、每一帧画面、每一句解说让业务心潮澎湃。众多的业务员看到自己奋战保险市场的镜头,顿时热泪盈眶。

业务员发现,他们的马总,这位女强人,竟然当场泪奔。

“开门红”启动会特别成功。业务员的热情被点燃,大家齐心协力,奋力拼搏,一季度创下业绩新高。

初战告捷,国寿同心支公司的业务进入了艳阳天。

但马海花没有陶醉。她知道,要让业务员保持高昂的工作激情并非易事。

在国寿同心支公司,大家知道,马海花有个习惯,她的手机24小时开着。

难道半夜三更还有客户咨询业务?不是,或者说即使有也很少。

那为什么?说起来,马海花是为了自己的业务员。

业务员有自己的喜怒哀乐。签到了保险单子,特别是大单,那一晚很兴奋,无法入睡那是肯定的,此时希望自己的领导和自己分享。接到这样的电话,马海花可谓乐此不疲。还有的业务员在生活上遇到困顿疑惑,也喜欢向她们的领导倾诉。但有的电话,马海花就无法呆在家了。譬如有的业务员回家晚了,家里人不理解,一见面就吵架,彼此翻脸,互相赌气。接到这样的告急电话,马海花掀开被子,推开家门,立马赶去调解。

但这样也不是最佳的办法。马海花回到家里,辗转反侧,很难入睡。

难以想象,这些业务员真得很辛苦。不少业务员马不停蹄拜访客户,回家还要受委屈。难怪有业务员戏言,他们的心田快要变成黄土了。想想也是,不下雨,黄土干旱;下大雨,洪灾频发,泥石流失。只有细雨滋润,黄土才能变成一片沃土。

而业务员的心田比黄土要复杂得多,他们除了心头的细雨滋润,更需要得到尊重,得到理解。

    马海花的手机24小时开着,她的心向业务员敞开着。

为了让业务员的家属得以理解,马海花精心安排,邀请他们来公司参加答谢会。答谢会上,组织家属参观公司大楼、业务员活动场所,将业务员成长的经历视频放给大家观看。

一场答谢会,让那些家属感慨万分,心里曾有的抱怨、不解顿时烟消云散。

2013年,65岁的团队老主管周彦霞从伊斯兰教第一圣地沙特阿拉伯的麦加朝觐归来。马海花笑盈盈送上礼物——一本精美的相册。相册上,除了一张张国寿同心公司几年来发展的照片,公司的许多伙伴在相册上留下了美好的寄语。当周彦霞浏览相册的那一刻,她流下了激动的眼泪。

也是2013年,有一天马海花的手机骤然响起,她一接通,听到离司的业务员杨梅花因突发心梗死亡的消息。她不禁黯然神伤,放下手机,第一时间将杨梅花生前的影像资料整理好送到家属手中。杨梅花家属看到公司留下的这些珍贵的影像资料,感动不已!

马海花细致入微的关怀,让业务员感受到公司的温暖。有的业务员离司了但又回来了,回到公司的大家庭。

同心支公司锦盛团队有个业务员叫马会玲。她原先在同心城开一家化妆品商店,虽然挣钱不多,但足够家里开销。2007年,国寿同心支公司有个业务员向她推销保险,她觉得保险业好,干脆将店面转给人家,她自己也到了同心支公司。做了不到4年,因为家里有事,马会玲放弃做保险。马海花理解她,为她办理离司手续。2011年,马会玲又回到保险公司。马海花又笑脸相迎。2015年,马会玲身体不佳又离开了保险公司。第二年,她的病情严重起来,经诊断,是卵巢癌。得知消息,马海花带领杜学峰等几个公司领导,还有马会玲曾经的主管周丽娟来探望她。马海花得知马会玲在2013年为自己投保了保额38万的防癌险——康宁定期保险时,当即安排专人理赔,并在马会玲手术后的7天内将38万赔款打到她银行卡上。

马会玲非常感动。她等身体渐渐恢复,毫不犹豫回到国寿同心支公司。

  国寿同心支公司面向业务员的活动一个接一个。

  公司提前完成任务,马海花带着总经理成员和业务员一起包饺子庆功;元宵节来临,向业务员送上汤圆;公司内勤忙忙碌碌,无暇外出休闲。马海花买来了了羊肉、牛肉等,组织大家举办户外烧烤活动;不少业务员业绩突出,于是同心支公司协助业务员举办感恩客户答谢宴会;员工生日,公司送去蛋糕;员工生病住院,公司领导前往慰问,等等。

 

(马海花上街宣传保险)

公司里的业务员发现,马海花特别关心女业务员。有的业务员晚上很迟回家,马海花就开车护送。家里人看到由一位女领导亲自送回家,心里的那份怨气、担忧顿时荡然无存,唯有心存对国寿同心支公司的感激之情。

点点滴滴,虽然细小,但在业务员心中激起了阵阵波澜。一种荣誉感、幸福感、归属感油然而生。在马海花的领导下,同心支公司有着超强的凝聚力和向心力,伙伴们称她为可亲可敬的马总。

众多业务员展业热情被激发,他们信心高涨、干劲倍增,形成了你追我赶、只争上游的工作热潮。

国寿同心支公司在同心这片土地上大放异彩!

眼前发生的一切,马海花的家人看在眼里。他们惊喜地看着这一切。想不到,不安分的马海花竟然将同心的保险业激活了,干出了一番令人刮目相看的事业。在她们眼里,马海花不再是“不撞南墙不回头”的倔丫头。她做业务员,是驰骋保险行业的千里马;她当单位领导,是慧眼识人挑选良将的伯乐。

他们暗暗佩服马海花,接下来就是贴心贴肺的支持。马海花的心头好温暖!

马海花业绩辉煌,名声远扬,请她交流、培训的单位接连不断。2014年年初,她受外省一家保险公司邀请,要她去为该公司“开门红”作经验分享。马海花知道“开门红”的重要性,她精心准备课件。为了达到效果,她决心将讲话稿一字不漏背出来。

长长的演讲稿要背出来,谈何容易。马海花白天忙于繁重的工作,只能利用在家的时间背诵演讲稿。

那一天,马海花回到家里,此时又是半夜时分。她一番简单的收拾,就对着墙上的大镜子背诵着。她怕惊醒妈妈,只是轻轻低吟着。

“海花,你这样的演讲,节奏有些不对呀!”边上有人在低语。

马海花一看,竟然是妈妈来到了她的身边。原来她妈妈睡不着,悄悄起床了。她见女儿有口无心背诵着,忍不住指点起来。

夜已深深,同心的夜空迷人、温馨。

 

                  爱的芬芳

                   

同心,沟壑纵横,飞沙走壁,道道刀砍斧凿的山梁,弥漫着一种粗狂的野性。

缺水的同心,但不缺爱。在国寿同心支公司,这样的爱,在马海花身上得到体现。它涌动着,又化作一股股潺潺流淌的清泉,滋润着客户的心田。

看,在同心支公司召开的早会上,马海花带头向一位盲人慷慨解囊,早会变成了爱心捐款会;瞧,同心的下马关镇突发洪涝灾害,损失严重,马海花马上成立突击队,赶赴现场抢险;看,同心出现了涉毒家庭,马海花心里沉重,她开展了“关爱涉毒家庭留守儿童,中国人寿保险同心支公司在行动”活动……

一项项公益性的活动,让同心人看到了国寿同心支公司情系百姓、服务社会的追求。

马海花爱的芬芳在不断延续,最精彩的一笔当属在同心推出的“扶贫保”保险。

“扶贫保”和一位领导有关,这位领导正是国寿宁夏分公司总经理刘霞。

刘霞出生在文化底蕴深厚的江苏省兴化市,她踏上社会后投身保险业,多年来一直在黑龙江这片黑土地上纵横驰骋。2014年11月,她调到国寿宁夏分公司工作。

2015年春天,刘霞专门挤出时间驱车赶到同心支公司,看望战斗在一线的马海花和她的伙伴。刘霞去同心,还有一个目的,她酝酿已久的“扶贫保”保险要在这个全国有名的贫困县作前期调查。

 有必要说一下“扶贫保”出台的背景。

刘霞调到宁夏工作时,她看到这样一组数据:全区 15万户 58 万贫困人口中,每年因病因残因灾三项加起来有 7 万余户,占全部建档立卡贫困户的 47%。 

——这是一组让人沉甸甸的数据。

如何通过引入商业保险介入扶贫工作,兜住因病、因灾、因意外返贫的底线,为党担责,为政府分忧?刘霞一直在思考。2015 年,在她的倡导下,国寿宁夏分公司积极向宁夏自治区党委、政府建议在精准扶贫工作中引入商业保险,通过“保险兜底”,减少“建档立卡”贫困户“因病返贫致贫、因意外返贫致贫”现象,为自治区扶贫攻坚任务顺利完成作出贡献。通过多次沟通, 2016 年初,宁夏自治区党委、政府下发了《关于力争提前两年实现“两个确保”脱贫目标的意见》文件,出台了“支持发展农村小额保险和小额信贷保险,对贫困户保费予以补助,实施农业保险,防范贫困户农业生产风险”的政策。 

2016 年 4 月,国寿宁夏分公司会同自治区扶贫办、宁夏保监局等,正式启动了全国首个省级全覆盖精准保险扶贫项目“扶贫保”。

“扶贫保”项目是全国首个省级精准保险扶贫项目,是金融行业创新思路、服务民生的经典范例,得到了时任国务院副总理汪洋等各级领导的肯定与赞扬。

对这样一项利国利民的保险,作为同心支公司总经理的马海花,她眼睛发亮:这不就是国寿公司所追求的吗?

但在同心推出“扶贫保”并不顺利。

不是政府不支持。作为同心县的职能部门——扶贫办有着自己的打算:让国寿同心支公司和另一家商业保险公司一起承办。

这样的安排自有道理。你国寿同心支公司不是商业保险公司吗?既然是商业行为,就要接受市场的检验。要比服务质量、比服务效率。还有一个原因,扶贫办觉得国寿同心支公司总是盯着扶贫资金,根本就没有真正想到为那些贫困户服务。

对马海花来说,这是国寿宁夏分公司深入调研为贫困户量身打造的险种,应该由国寿公司独家服务。至于国寿同心支公司是不是为了困难户,只能让事实来说话。

抱着强烈责任感和使命感,马海花一次次去扶贫办沟通,一次次的拒绝。马海花眼泪扑簌簌掉下,心中五味杂陈。她擦掉眼泪,又一次次锲而不舍地上门。在多达十多次的拜访中,马海花终于迎来了“柳暗花明又一村”。扶贫办的领导被她的精神所打动,由她代表国寿同心支公司承保办理了2016年“扶贫保”业务。

马海花承保了“扶贫保”业务,她知道来之不易。她组织公司员工专门开会,要求大家在服务上苦下功夫,让“扶贫保”深入人心,发挥作用。

“扶贫保”承保开始之日不久,客户中就发生了赔案。

为扩大“扶贫保”的影响,马海花在县扶贫办的支持下,进行现场理赔。

王团镇园枣村马自华家发生赔案,马海花组织专员快速兑付赔款,现场理赔;大沟沿村王耀东、马玉林家发生赔案,当场兑现……

随便挑一个案例,看一下“扶贫保”是怎么回事?

案例的主人叫马进川,是河西镇同德村村民,1969出生。2013年从75公里外的大山里搬迁到现在的同德村。搬到新居后,他出去打工,运气好的话,每年可挣到3万元。

2015年年底,他突然全身无力,茶饭不思。几家医院查下来也没有结果。2016年12月22日,经宁夏医科大学总医院诊断,确诊为肺栓塞、冠心病、低钾血症等12种疾病。医院就诊花去了60771元。这笔医疗费用,对一个刚刚从大山深处搬迁出来的移民家庭来说,难于承受。

但幸运的是,马进川因为被列入建档立卡的贫困户,享受多项保障。60771元的医疗费,自己只承担了7666元,负担仅占总医疗费用的12.6%,其余的全部报销了。其中“扶贫保”大病补充医疗保险报销8293元,占13.7%。

“扶贫保”达到了“四两拨千斤”的效果,让那些贫困户得到了真真切切的实惠。

但一段时间下来,马海花发现,同心地广人稀,有些村民并不知道“扶贫保”险种。他们发生赔案不知道来理赔,而国寿同心支公司也缺乏途径了解出险人的信息。

马海花不安起来,她寻找理赔服务的改进方式。在同心县人民政府的关心和重视下,国寿同心支公司和县政府的服务大厅联网,实行一站式理赔服务。

这是方便客户的一种快捷、现代的理赔方式。

且看案例:2017年,同心县丁塘镇长沟村的锁明伏患了脑梗塞。他先后3次住院,医疗费用花去26万多元。根据规定,他参加的基本医保和大病保险为其赔付了15.44万元。

因为锁明伏由县扶贫办为他办理了“扶贫保”保险,他还能获得该险种的赔款67575元。按照以往,锁明伏的家属要拿着资料到国寿同心公司理赔。但这次不同,在锁明伏出院时,该赔款由医院垫付,国寿同心支公司根据治疗费用将赔款直接支付给医院。

这种理赔方式,虽然国寿同心支公司的工作量增加,但方便了客户,更主要的不会轻易遗漏一个贫困户患者。

一笔笔“扶贫保”赔款让客户绝处逢生,化险为夷,赢得了社会的好评。在理赔现场,一些客户向马海花竖起大拇指。马海花笑道:“不要谢我,应该谢谢党和政府,谢谢县扶贫办公室!”

     

               最绚丽的花朵

 

马海花的家安在同心县城的一个普通的小区里。

马海花住在顶楼。顶楼很特别,有上下两层阳台。从阳台上看,整个同心城一览无遗。远处的起伏的山岚清晰可见。马海花喜欢在阳台上看风景,但这是她的奢望。她每天一早就要出发,半夜时分悄悄回家,只能见到灯火中的同心城、睡梦中的同心城。

马海花还是这么忙,难道她还不满足?

这是国寿同心支公司获得的成绩单。9年来,同心公司实现了业务年均30%的增长速度,市场份额始终保持在90%以上,牢牢占据着市场老大的地位。2008年至2016年,同心支公司连续9年获得国寿宁夏分公司先进集体、绩效达到甲类AAA级,创造了全区唯一的九连冠神话。2012年、2013年,同心支公司分别荣获国寿股份公司、国寿集团公司先进集体的荣誉称号,2014年至2016年,连续3年荣获宁夏金融团工委授予的“宁夏金融系统五四青年奖章”荣誉称号。2016年同心支公司获得了同心县政府授予的“群众评议机关和干部作风”、“效能目标管理考核”以及“年度脱贫攻坚”先进集体荣誉称号。

国寿同心支公司进入了一个花红果硕、流光溢彩的年代。

而作为马海花本人,各种荣誉也是接踵而至。2013年、2014年,连续两年登上《宁夏保险》封面人物,被国寿股份公司评为系统“十佳员工”、“先进个人”,当选国寿股份公司、国寿集团公司十九大党代表。2015年被宁夏回族自治区政府授予“劳动模范”荣誉称号。2017年获得国寿集团公司“感动国寿十大人物”称号。2018年获得中国金融工会第二届“全国金融道德模范”荣誉。

     在国寿系统,马海花是个神话。她在最不能做保险的地方拓展业务,频频获奖,一路领先。众多的百姓通过保险获得经济保障。多少人为她喝彩!

 在同心城乡,马海花是个传奇。她将不能抛头露面的妇女精心培训,引领她们走向社会,走向市场,获得人生的价值,体会到人生的尊严。多少人为她骄傲!

这是马海花创造的“同心现象”。

然而,有谁知道,马海花付出了巨大的代价。

这是一种病痛的煎熬和折磨。2012年后,马海花感到西医已无法治疗疾病,她开始寻求中医治疗。按医院要求,她必须每一个月去北京作一次检查,然后配上中药回来。为了尽可能不影响工作,她利用双休日,当天去,第二天回到同心。后来,马海花为节省来回时间,就让医生通过手机微信视频观察她的病情,然后由医生根据病情寄来药品。

通过中医治疗,马海花的病情得到控制,但让她痛苦的是,手脚依然不听使唤,视力依然在0.2—0.4之间。

 每天,马海花和病魔作斗争,但她保持着甜蜜的笑容,和马兰花一样的美丽。

是的,马海花就是马兰花。是的,土壤越贫瘠,马兰花越安之若素,纵然有许多艰难困苦,它把最绚丽的花朵献给世人。

马海花的病痛,让上级公司的领导十分牵挂。

为减轻马海花的工作强度,2016年10月,国寿宁夏分公司党委、总经理决定,马海花担任客服中心总经理助理(主持工作),继续兼任同心支公司经理。

有些人不理解,其实自治区分公司领导的意图,让马海花尽快培养干部,从一线支公司总经理岗位脱身出来。

这是领导对马海花的重用,更是一种爱护。

自治区分公司领导的一番好意,马海花清楚得很。分公司领导没有想到,两个职务一肩挑却加重了马海花的负担。她在银川、同心两地跑,仅车程就是2个小时,如果遇上堵车,那路上时间更长了,何况马海花的视力那么差。

不能这样下去。为了降低马海花的工作量,更好地治疗疾病,2017年10月,国寿宁夏分公司党委、总经理室决定,让马海花卸任所兼任的同心支公司总经理职务,全身心到银川工作。

听说马海花正式调任银川,同心支公司的业务员哭了。马海花安慰道:“我会经常来同心,谢谢大家多年来对我的支持和帮助。”

马海花将家安在银川,她又将耄耋之年的母亲接到了银川。

别以为宁夏分公司客户中心是个安闲的部门。客户熟悉的“95519”平台就是该部门管理的。它是用声音交流的领域,是国寿公司对外展示形象的窗口。每一岗位的要求很高,不仅要普通话标准,用语规范,还要有过硬的专业知识。具备这些技能还不够,碰到脾气暴烈、出口伤人的客户,还得有一副好脾气。

作为从基层上来的新任领导,马海花知道“95519”是何等的重要。她经常组织大家学习,寻找差距,不断提升自己。她每天关注着来自“95519”的信息,对工作人员不能处理客户的回访、咨询、投诉及时处理。在马海花的努力下,客户的满意度在增加。

但马海花并不满意,她在寻找新的目标:要利用客户中心的信息资源,做好客户经营,挖掘客户的保险需求,为国寿公司的业务发展作出贡献。

勇于挑战自我的马海花又站在一个新的起点上。

马海花,这是同心盛开的马兰花,如今又将在新的天地绽放!

      (刊发于2019年3期《中国金融工运》)

 

 

作者简介:李阿华,系中国金融作家协会会员、中国报告文学学会会员、中国散文学会会员、江苏省作家协会会员、江苏金融作家协会副秘书长、苏州市吴江区作家协会副主席。现供职于中国人寿保险股份有限公司苏州市吴江支公司。

责任编辑:碧 盛
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